客户关系管理（三亚理工职业学院） 知到智慧树答案2024WYC z48931

模块一 单元测试

1、单选题：
企业与其客户之间一般关系维持在（ ）

A:供应关系
B:买卖关系
C:合作伙伴关系
D:优先选择关系
答案: 买卖关系

2、判断题：
客户是指购买最终产品与服务的个人或家庭。（ ）

A:错
B:对
答案: 错

3、单选题：
客户关系管理的核心思想是（ ）

A:针对性地为客户提供个性化的产品
B:以客户为中心
C:将已有客户转化为忠实客户
D:以客户行为深入分析
答案: 以客户为中心

4、多选题：
客户关系管理是企业为提高核心竞争力，快速成长的目的、达到竞争制胜，树立以客户为中心的发展战略，并在这基础上展开的包括（ ）

A:争取
B:选择
C:判断
D:发展和保持客户所盖的全部商业过程
答案: 争取;
选择;
判断;
发展和保持客户所盖的全部商业过程

5、单选题：
客户关系管理的目标首先是（ ）

A:更久
B:更多
C:更少
D:更深
答案: 更多

6、判断题：
营销理念变革促进了关系营销的发展。（ ）

A:错
B:对
答案: 错

7、判断题：
保持企业与客户之间的长期关系成为关系营销理念的核心要点。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

8、判断题：
在“一对一营销”中企业可以根据客户提出的要求以及对客户的了解，生产和提供完全符合单个客户特定需要的产品或服务，如果竞争对手也进行一对一营销，企业的客户也会轻易离开。（ ）

A:错
B:对
答案: 错

9、多选题：
精准营销有哪三个层面的含义（ ）

A:是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。
B:精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。
C:是达到低成本可持续发展的企业目标。
D:是有态度的网络营销理念中的核心观点之一
答案: 是实施精准的体系保证和手段，而这种手段是可衡量的。;
精准的营销思想，营销的终极追求就是无营销的营销，到达终极思想的过渡就是逐步精准。;
是达到低成本可持续发展的企业目标。

10、判断题：
售前阶段主要是收集客户信息，全面掌握客户信息，联系客户，识别客户，了解客户的需求。（ ）

A:错
B:对
答案: 对

11、单选题：
客户投诉专员的岗位职责有（ ）

A:负责与客户日常交往管理
B:负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法
C:负责指导售后服务具体工作，以保证售后服务质量
D:负责客户信息调查工作
答案: 负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法

12、单选题：
企业客户关系管理人员在培养高超的沟通能力，需本着热情诚恳、对人友善、设身处地为客户着想的原则，还必须在拓宽自己知识面的同时（ ）

A:使用准确、清晰的语言向客户介绍企业的产品
B:不断地采用新方法、新手段，解决新的问题
C:提高自身的语言表达能力
D:掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通
答案: 掌握必要的社交礼仪，敢于交往，主动沟通

13、判断题：
客户关系管理人员的着装原则男士应该头发整洁，长短适宜，一般不要烫发; 经常洗头，不可油腻或可有头皮屑,鬓角过耳等。（ ）

A:错
B:对
答案: 错

14、单选题：
企业现代客户关系管理能够为企业带来的价值主要表现在几个方面。（ ）

A:5
B:4
C:3
D:2
答案: 4

15、判断题：
互联网带来的不仅仅是一种手段， 更重要的是它触发了企业组织架构、工作流程的重组.以及整个社会管理思想的变革所以顺应管理理念的更新趋势。（ ）

A:错
B:对
答案: 对

模块二 单元测试

1、单选题：
对于确立了客户导向的企业，客户关系选型的标准应当围绕着如何建立高质量的客户关系来确定。通常要考虑哪两个方面。（ ）

A:销售额和产品的边际利润水平
B:客户的数量和产品的边际利润水平
C:客户的数量和销售额
D:客户忠诚度和销售额
答案: 客户忠诚度和销售额

2、判断题：
企业在选择客户时，客户越大越好，越小越好，才能相互制衡，具有忠诚合作的基础。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

3、多选题：
“潜在客户”的特征（ ）

A:存在销售合作机会
B:存在需求
C:具备购买能力
D:可以转变为现实客户
答案: 存在销售合作机会;
存在需求;
具备购买能力;
可以转变为现实客户

4、判断题：
中心开花法的原理是销售心理学中的相信权威原理（ ）

A:错
B:对
答案: 对

5、判断题：
销售人员利用赠送礼品的方法来接近客户，小赠品的价值高，能发挥的效力就高，拿到赠品的客户喜欢，这就是对客户的一种感谢接见的心意和尊重。（ ）

A:错
B:对
答案: 错

6、多选题：
好奇接近法应符合（ ）

A:合情合理
B:规律
C:奇妙而不荒诞
D:不可故弄玄虚。
答案: 合情合理;
规律;
奇妙而不荒诞;
不可故弄玄虚。

7、判断题：
要是没有数据库，就要试着去搜集自己的客户的信息。（ ）

A:错
B:对
答案: 对

8、判断题：
首要访问目标是被介绍给其他购买决策者，经潜在客户同意发送附加信息给高层管理者。（ ）

A:对
B:错
答案: 错

9、判断题：
产品示范是引起购买者兴趣的最有效方法之一。（ ）

A:错
B:对
答案: 对

10、判断题：
“要把自己与客户之间的商业博弈关系转化为个人情感关系”让客户更加信赖你这样更好的邀约到客户。（ ）

A:对
B:错
答案: 对

11、判断题：
营销人员先说明自己的姓，再说明名字，以便加深客户的印象。（ ）

A:错
B:对
答案: 对

12、判断题

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