消费者收集的信息量取决于购买的复杂程度;当消费者发现现实状况和期望状况之间存在差异时，就会产生需求;互联网的普及，手机等移动通讯工具的使用，使信息的收集更加方便;给消费者提供尽可能多的信息，有助于消费者选择