判断题:‍根据KANO模型,满足顾客的期望型需求或兴奋型需求,可以显著增加顾客满意度,所以,企业应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求,并且满足的程度越高越好

  尔雅 智慧树 mooc


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