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人们习惯将酒店服务质量划分为硬件产品质量和软件产品质量,硬件产品质量相对客观,比较好控制,评价结果偏差不大;但软件产品质量来自于服务者的个体差异和接受方的主观体验,很难有客观量化的衡量标准,因此评价结果常常出现偏差,给管理者造成困扰A对B错
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酒店运营管理 知到智慧树答案2024 z12886
第一章 单元测试 1、 行业结构不合理造成酒店业过度竞争的现象不存在。 A:对 B:...
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